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迪信家具“店大欺客”?售后人员回避质量问题2017-02-17 16:41:30 | 来源: | 查看: | 评论:0

近日,家住上海的王先生遇到一件“窝心事”:刚刚在上海市凯旋路迪信家具专卖店购买的梳妆台出现了质量问题,而专卖店的答复却不能令人满意。对此,中华网经济频道分别致电王先生和迪信家具专卖店售后负责人,了解情况。

王先生表示,事情的整个过程是这样的:

为了给卧室装一台壁挂电视,王先生和家人小心地将梳妆台移动了一下,准备腾出一点空间,没想到这么一移动,梳妆台最下面的抽屉突然滑下来掉落在地板上,抽屉面板一侧也发生开裂。第二层的抽屉虽然没有掉下来,却再也并不上。王先生怎也不敢相信,这在广告上宣称质量如何过硬的名牌家具原来这么娇贵。他走梳妆后面,更是吃了一惊,原来背板后面还有一拳头大小的漆面也已经破裂,而当时负责送货上门安装的师傅竟未告知。

王先生赶紧拨打了厂家的电话,售后人员第三天到了现场,拍了照片并电话描述了梳妆台的破损情况,但是厂家方面回复说,抽屉属于人为因素破坏所致,厂家不予负责。王先生这下子晕了。怎么这梳妆台安装好了以后就不能动?动了出现问题就是人为破坏?如果抽屉里面装了东西估计也不随便开关,否则开关抽屉时出现问题岂不也成了“人为破坏”?

为此,王先生专门咨询了家具行业专业人士,他们认为:1、迪信家具的连接结构有问题,刨花板木材三合一连接件里面没有膨胀塑料管极易导致爆裂,另外还需要木梢定位。迪信家具只是采用自攻螺丝连接两块板材,这是明显的设计缺陷。2、抽屉导轨一定要有限位机构保证抽屉不脱离轨道,显然这个家具没有做到。况且,根据《QBT 2454-1999 家具五金抽屉导轨要求和检验》标准中4.5 拉出安全性项目中规定:按照 5.5试验时,抽屉不允许发生能从轨道中被无意拉出来的情况。

迪信家具“店大欺客”?售后人员回避质量问题

王先生提供了《家具买卖合同》和POS签购单的照片,中华网经济频道发现,三件家具的价格超过10000元,乙方正是迪信家具,而且盖有公章。王先生认为迪信家具是赤裸裸的“店大欺客”,总结了该专卖店数个不专业之处:

1、迪信家具上门配送安装家具没有按照规定的提供《合格证》、《家具产品使用说明书》和《家具产品质量“三包”服务卡》也没有履行告知消费者使用注意事项义务;

2、抽屉不符合国家标准规定的质量,很容易脱落,家具是生活用品而不是供品;

3、抽屉板材之间的连接件存在设计缺陷,容易导致面板脱落;

4、迪信售后服务说单更换抽屉面板就需要1040元,是否经物价局核准;

5、刻意隐瞒的抽屉背板漆面问题并且事发后没有任何歉意和补偿;

6、交付全款后一个星期没有开具发票,存在偷税漏税嫌疑。

为了核实信息,中华网经济频道又通过电话联系了凯旋路迪信家具专卖店,该店的售后服务人员的答复是:已经派人去王先生家中查看,确认这件梳妆台是在搬移过程中损坏,已经无法修复。但该售后服务人员认为,虽然有保修期,但这不是质量问题,而是由于人为原因损坏。至于更换抽屉面板就需要1040元的报价,是“工厂师傅给的价格”,没有经过物价核准。该售后服务人员还声称“发票能够在一周之内开具”。

截至中华网经济频道发稿前,王先生依然没有得到发票,凯旋路迪信家具专卖店也没有作出赔偿和进一步的答复。中华网经济频道将继续关注此事的进展。(完)

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