近日，闻喜县市民投诉受理中心12345热线接到一份诉求，诉求人在郑州工作，父母在闻喜生活，最近母亲因交通意外骨折住进医院。作为女儿心急如焚，想要从省外赶回去照看母亲，但根据闻喜最新防疫政策，省外人员需要进行隔离，在万般无奈的情况下，最终向闻喜县“12345”热线进行求助。闻喜县市民投诉受理中心得知这一情况后，立刻与疫情指挥部联系，了解最新的防疫政策，并积极与县医院联系，了解诉求人母亲的身体状况、生活起居情况等，并第一时间向诉求人反馈。诉求人得知母亲身体无大碍，而且有专人负责生活起居和治疗后，悬着的心终于落地了。
这个热线诉求，仅仅只是近期该中心关于疫情防控转办工作的一个缩影。自4月以来，“健康码变黄了，该怎么办?”“持有核酸阴性证明的货车司机可以在闻喜跑货运吗?”等等大量关于疫情防控相关政策咨询和求助的转办件纷纷涌向该中心。该中心平均每天接到关于这些方面的转办件就有20余件。为第一时间解决市民需求，该中心积极与县疫情防控指挥部、县卫健局等部门单位对接联动，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时，在抖音等媒体发布实时核酸检测、隔离政策等疫情防控相关信息，为群众架起共同抗击疫情的“连心桥”。
“民生问题无小事、群众利益大于天”，这是该中心一直以来坚守的宗旨。通过“12345”这条温情线，政府和百姓紧紧相连，让疫情防控更有温度、更有速度。
(裴少辉)
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