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DoNews3月13日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对萤石智能门锁进行了投诉，表示萤石智能门锁存在产品质量问题，多次维修依旧不行。
有消费者表示：2023年1月28日在某平台购买了萤石门锁，安装后几天出现门锁识别认证成功但无法开锁情况，师傅上门进行一次维修，几天后再次出现同一情况，十天后师傅上门更换门锁外板。3月8日门锁再出出现该问题，现要求商家整体更换门锁，不接受换配件，就一个门锁今天换外板明天换锁芯什么时候是个头。
还有消费者表示：3月1日在萤石商城购买一张相机内存卡，3月4日收到快递包裹，放至快递超市，3月5日拿到包裹后发现包裹有被拆开的痕迹，里面的内存卡也不见了，只剩一个装内存卡的空盒子。3月5日打电话萤石商城客服反馈包裹破损内存卡丢失问题，客服让我联系物流解决。3月5日联系物流客服，反映情况，客服让我等1-2个工作日给我回复。后一直未等到客服给我回电话，期间我也多次主动打电话给客服跟进。3月8日经多次努力后得到客服反馈，卖家还未与他们联系包裹丢失问题，需要我与他们一同催促卖家萤石商城客服解决问题，致电萤石商城客服后却遭各种推脱，不给任何正面回复，无法给予满意令人信服的解释，向他们寻求商城投诉电话也无果，只能单方找客服联系。现在我急需使用在卖方商城所购商品，希望他们能在3天之内给出确切的解释与解决途径。如他们无法给出解释，希望能在5天内从我方给出的解决方法中择一:全额退款或补发商品
截止发文，多起投诉案件仍在处理中，消费者希望商家退货退款，锁体整体换货、加强对平台的管理，退款，解释，发货。
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