对于汽车这种大宗消费品而言，消费者总是想多了解品牌、服务等信息，以便安心购买。在过去，汽车消费者只能通过跑 4S 店来“货比三家”，如今却可以通过互联网“中转站”获取不同品牌汽车的最新信息、试驾测评等专业内容，确保买到心仪合理的“座驾”。
汽车之家便是汽车互联网服务平台里的佼佼者，凭借内容优势“出道”后，在长达十余年的内容深耕中，打造“专业+好玩”的汽车资讯平台，帮助消费者在繁杂的汽车商品中获得主导权，并以合规健康的内容为护城河，借助科技力量，打造全新车生态。
(相关资料图)
01 内容为根基，构建汽车服务生态系统
早在 2005 年，成立之初的汽车之家，通过内容、数据库、实拍图片等模式，迅速占领汽车垂媒领域。随后成立自己的内容产品库，从参数配置到产品报价，从车型照片到用户口碑，从静态评测到动态实测，力求得到最清晰完整的展示，逐步成为全球访问数量最大的汽车内容网站，为互联网汽车消费者提供决策服务。
2016 年，平安集团入主汽车之家，在历经媒体化、平台化、智能化的转型后，汽车之家已经全方位服务 C 端消费者和 B1 端主机厂、B2 端汽车生态各类参与方，全面融入平安车生态战略，打造车辆交易的完整闭环。在全新战略指引下，以科技驱动持续降低汽车行业决策和交易成本，为消费者提供省心、省时、又省钱的便捷汽车消费服务体验。
近年来，随着Z世代等新消费群体出现，市场的变化推动着车生态进入一场深刻变局。作为头部的内容平台，汽车之家围绕圈层社交、IP 打造、多元化内容营造，全方位构建有用+有趣的视频内容生态体系，驱动用户增长。到2022年底，重磅打造的《远行笔记》、《事故检察官》、《超级测试》、《几分钟义务教室》4 大原创 IP 全网播放量近 8 亿；2022 年 818 全新升级，联袂中央电视台财经频道，聚焦内容升级、感官升级、互动升级、沟通升级，全域曝光量破 164 亿，全域短视频播放量破 10 亿。
可以说，作为“内容生态+工具服务+交易平台”一站式汽车生活服务提供商，汽车之家用优质 IP 和内容驱动增长，进而反哺平台内容生态。随着这个过程中的不断循环加固，平台的内容生态结构也驶向闭环运转，形成个性鲜明的文化标签。
02 注重内容安全，推动行业良性发展
如果说内容数量与质量是汽车之家的护城河，那么内容安全则成为扩展护城河的坚强盾牌。随着互联网技术的快速发展，各种网络安全问题日益突出，保障用户信息安全和隐私也成为平台的一项重要任务。
作为一家领先的汽车生活服务平台，汽车之家一直致力于打造形态完整、配套一流的汽车生态圈。通过搭建高质量、多样化的社区内容，汽车之家让消费者可随时随地、轻松获取最新、最全的汽车信息。
在这个汽车生态圈中，内容安全就成为至关重要的一环。为了保障内容质量，汽车之家高度重视内容审核和管理，不断加强自身的内容安全体系建设。
前不久，汽车之家发布《2022 年环境、社会及管治（ESG）报告》，从公司治理、产品责任、员工发展、绿色理念、社会公益等关键领域的表现，详细披露了 2022 年汽车之家对 ESG 的探索实践和进展，展现了汽车之家始终将社会责任根植于产品、服务与公司治理之中，积极追求并推动行业可持续发展。
报告显示，在内容审核方面，汽车之家率先采取技术力量推动产业重构，打造高效的内容安全审核体系。汽车之家使用人工智能技术，高效强化平台上的内容管理，确保用户获得绿色安全的汽车信息。同时，建立了专业的内容管理团队，对平台上的文章、视频、评论等内容进行监控和管理，及时发现并处理违规内容，保障用户的权益和安全。
人工智能与审核机制高效联动，进一步提升了平台的内容安全保障水平。数据显示，2022 年，汽车之家平台内容审核、信息安全培训及用户投诉受理均达 100%，此外还成立专门的安全委员会，2022 实现全年内容安全 0 事故。
由此可见，汽车之家在内容安全、网络环境守护方面，始终坚持高标准、高要求，注重社会责任的担当。这不仅是对汽车之家自身的一种监督，也为用户提供了更多的信任和安全感。
03 借助科技力量，保证内容审核合规高效
内容安全任重而道远，好的审核工具也会让互联网平台业务更加稳健，保证审核工作高效执行、平稳落地。在内容审核与治理上，汽车之家内外兼顾，依托公司内部拥有多年质检经验的内容安全团队进行实际审核，引入市场头部审核供应商，通过其优质模型的机器审核、经验丰富的人工审核及模拟用户和监管视角的蓝军巡查环节，共同对内容审核全链路进行质量把控，确保输出内容能够经受住市场考验。
网易易盾即是汽车之家合作的一家内容审核平台，具有丰富的安全技术和经验，为在线社区提供全方位的安全咨询与技术支持。以双方各自的资源优势为基础，共同打造一套集管理体系、技术防护、内容审核及用户举报等与一体的全方位工作链，全面提升汽车之家的安全防范能力。
建立健全安全管理体系，确保信息安全。制定系列安全管理制度和流程，加强安全培训，提高员工信息保护的意识和技能。与网易易盾合作以来，汽车之家建立了包括机器模型识别和人工精细化审核在内的 3 层审核机制，人工初审环节配置 3 审轮岗，确保 7*24 小时不间断审核，并针对初审、复审环节的人员进行每月至少 1 次的培训考核，确保人工精细化审核环节的敏感度和准确度。
加强技术防护，预防网络攻击。采用先进的技术手段，如防火墙、入侵检测、反病毒等，预防网络攻击和恶意软件的侵入；引入先进的安全检测技术，实时监测和风险评估，保证信息安全。
严格审核发布内容，保证内容质量。对发布内容进行审核和监测，确保信息的真实性、准确性和合法性。对于违反法律法规、涉及侵权、色情、暴力等内容，将立即删除，并对发布账号进行处理。
根据重点舆情研判，实时配置机审模型。在一些重大、突发事件期间，使用双方共建的三级标签体系，实现机审模型达到分钟级生效响应，确保审核流程的综合准确率不低于 98%，审核效率高于行业平均水平 30%。
双方合作以来，对汽车之家全部 60 亿条存量内容进行全面清洗，对十几个业务线的数十个产品实现了“一产品，一策略”的精准量化安全审核服务，并在 2022 年实现全年安全 0 事故。
提供举报机制，加强用户参与。用户对发现的不良内容进行举报，强化用户参与和监督，确保信息的安全和合法性。
随着一系列方法论的不断完善，在日常运营的过程中，汽车之家也是将“信息安全”与实际工作相结合，以保证落地实施，并呼吁各方一起加入到维护平台内容安全的行列中，共同创建一个更加安全、有序的汽车生活服务平台。
结语
未来，随着“内容护城河”的不断加深加宽，汽车之家将继续以科技驱动创新，为广大用户提供更加优质的汽车生活服务，不断完善自身的管理和风控机制，保障用户的合法权益和数据安全，致力于为消费者提供一站式的看车、买车、用车、换车服务，助力中国汽车产业蓬勃发展。
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