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本报讯（舒翼 高婧） 网购品牌手机并激活后，发现有很多问题，消费者联系商家要求7天无理由退货，却被商家告知买时已经说明，手机激活后一律不退。消费者认为不合理，起诉到天宁法院。记者昨天从天宁法院了解到，法官支持了消费者的请求，判决商家全额退回手机款。
2022年5月26日，市民贾女士在某公司的网上旗舰店购买了一部某品牌手机。收到手机并激活后，贾女士发现，手机存在开机不正常、充电不顺畅等问题。当年6月1日，她提出退货申请，可该公司以贾女士明确知晓手机激活后不支持退货为由，拒绝退货和返还购机款。
在贾女士网购手机的网络订单中，公司在介绍手机的界面中确实载明了手机型号、颜色、数量、价格等信息，同时还注明“支持7天无理由退货（激活后不支持）”。因协商无果，贾女士起诉到天宁法院。
天宁法院民二庭主审法官孙晓星表示，商家仅靠在订单中标注“支持7天无理由退货（激活后不支持）”这句话，是不可以免除自己责任的。该案的焦点是贾女士是否对公司标注的“支持7天无理由退货（激活后不支持）”这句话进行过确认。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认，如无确认，网络商品销售者不得拒绝7日无理由退货。
本案中，公司仅是在介绍手机的界面标明“支持7天无理由退货（激活后不支持）”字样，并未单独设置确认程序供贾女士进行确认，故贾女士的付款行为不能视为对“支持7天无理由退货（激活后不支持）”的确认。
经过法官当庭释法说明，公司最终与贾女士达成和解，由公司返还购机款，贾女士撤回起诉。
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