2022年，面对复杂宏观环境、房地产下行等多重压力考验，物业管理行业呈现出行业集中度持续提升，企业规模分化加剧，规模扩张逐步让位于高质量发展，以及越来越重视独立化市场拓展能力建设的发展趋势，由此催生和涌现一批强品牌、优服务、高效益的标杆物业服务企业，带领行业驶入深蓝。
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作为中国增长迅速的高端物业管理及城市运营服务提供商，金茂服务深耕高端服务领域，凭借“高全新快”的发展战略和长期积淀的企业服务力及创新力，于今年3月成功上市，获得资本市场的广泛认可，也开启了在物管赛道的提速发展。
公开资料显示，今年以来，金茂服务先后斩获“中国高端物业服务领先企业”、“中国智慧城市服务领先企业”、“2022高端物业服务力第一名”、“2022物业服务满意度领先”、“2022中国国有物业服务企业综合实力50强TOP5”、“2022中国物业服务成长性领先企业TOP1”等多项荣誉，赢得了行业及客户的肯定。
登陆资本市场锚定高全新快战略
从2021年下半年以来，随着成功上市的物企数量下滑、物企股价下挫，物业板块的估值开始进入新常态。业内人士分析，板块估值的回归主要受到两大因素影响，即关联房企的业务和资源的支持力度，以及物业内生的成长性和盈利能力的确定性。
在此背景下，金茂服务于年初成功登陆港交所，打响了年度物企上市第一枪，更提振了整个行业信心。
背靠全球规模最大的综合性化工企业中国中化和一线品牌房企中国金茂，拥有稳定的业务来源，运营规模和成长潜力十分可观；高端物业客户粘性好，客单价及物业收缴率更高，市场竞争力强。高度确定性的增长预期让资本市场看到了一个极具潜力的优质标的。数据显示，金茂服务“高全新快”的核心战略优势，在上市后的财报首秀和半年报中得以显著体现。营收、利润、在管和合约面积增速等多项指标亮眼。
据披露，截至2022年6月30日，金茂服务总收入约为人民币10.97亿元，较同期收入增加约59.9%；净利润约为人民币1.71亿元，较同期增幅94%；在管与合约面积分别同比上涨129%与57.8%，合约与在管面积比值为1.53，多项指标增长率位列物业上市公司TOP5，展现了超越行业平均水平的高增长潜力。
优质资源注入赋能高质量快发展
来自克而瑞物管的数据显示，2022年前三季度，央国企并购交易金额占比近6成；2021年全年共有29家上市物企发起53起并购，交易总金额达355.9亿元，为2020年的3.77倍。
并购已成为物企拓展规模的重要手段。金茂服务在上市后的第三个月，宣布收购首置物业100%股权，为自身注入优质资源，快速扩大规模，并与首创强强联合锁定未来五年增量，进一步提升资本市场信心。
首置物业在管及锁定项目主要分布于京津冀、长三角、珠三角、成渝等城市群核心城市，城市量级较高，且北京项目分布占比最高——与金茂服务城市布局高度契合，能够充分发挥协同价值，降本增效，提升增值服务收入。同时，首置物业在管的大量商业写字楼、奥特莱斯、以及国家网球中心等项目，大大提升了商业物业服务在金茂服务总规模中的比重，高利润和高市盈率的商业物业服务，为金茂服务带来更大的估值利好。
收并购之外，金茂服务2022年新签约平阳鳌江城市服务、赣江中医药科创城，浙江金华城市服务、山东博山城市服务等多个城市运营项目，以及泉州石化、武汉中种研发中心，临沂化肥研究中心等产业园科研中心项目，打造收入增长的“第二曲线”，锁定未来更多确定性。
截至2022年6月30日，金茂服务全国在管运营项目238个，业务覆盖至全国22个省、直辖市及自治区的56座城市，囊括长三角、京津冀、珠三角、成渝经济区等国家经济活力高的核心区域，为金茂服务聚焦高端物业、实现高质量快速发展奠定坚实的市场基础。
服务创新结硕果客户满意度持续提升
截至2022年6月30日，金茂服务在管项目约96.7%位于一二线及新一线城市，物业费均价维持在4.45元每月每平米的高位水平，立足于庞大的高端客群需求，金茂服务沉淀高端服务标准，并开展了一系列服务创新探索：
如启动客户体验管理，发起标准化、体系化的精益管理动作，并在此过程中进行持续性的流程重塑，以服务设计作为串联，最终形成高原创性的、以客户为中心的独家服务亮点体系，实现从服务质量到企业效益的高位循环。
根据中报披露，金茂服务内生住宅项目满意度整体得分为91，内生写字楼项目整体得分为99，已连续5年保持在约90分位，远超行业平均水平。
客户的高度信任及高满意度水平，为金茂服务服务组合的扩展及多元化创造无限想象空间。就比如在空间资源的运营中，结合居民的生活便利设施，引入充电桩和直饮水站点，优化宽带网络，在有效提升园区业主生活便利性和安全性的同时，也取得了业务的快速增长。
基于优秀的业主资源，金茂服务一是迭代引入核心高量级人才，二是铺排业务数字化系统，三对增值服务进行全新产品化封装，再就是充分发挥与母公司中国金茂和中国中化的整个产品链及供应链的协同优势，聚焦社群运营的体验跟价值创造。半年业绩显示，金茂服务在社区增值服务领域实现了飞跃式的增长，上半年实现收入2.46亿元，较去年同期增长221%，并超越2021年全年收入1.53亿元，金茂服务表示，未来还将紧紧围绕客户需求，从整个衣食住行着手，利用数字化渠道和平台，为业主提供更多更丰富的服务产品。
今年，金茂服务启动VoC采集计划（VoiceofCustomer，即客户之声计划）。通过倾听客户对品牌、产品、服务的反馈声音，分析处理相应问题，优化改进行动方案及效果反馈，以此不断提升服务品质。
通过此项行动，截止11月，客户反馈的88%的问题完成了初次处理方案规划或记录，71%的问题已经处理完成，同时挖掘了52个体验优化线索，进入项目管理用于后续专项体验优化研究。
值得一提的是，金茂服务携手业主建立并运营的高端社群“茂lin里”品牌也在持续生长，目前已建成4大社群方向、30类兴趣主题，全年维持130+业主社群活跃度并持续扩张。仅在今年上半年，“茂lin里”就新增社群80余个。
同时，金茂服务持续创新全国IP活动，社群热度不断上升，譬如第二届“lin里一起跑”活动，参与人数不少于800人，累计跑步超过38000公里；第二届“萌宠撒欢节”活动总计发布154组原创视频，收获95万抖音播放量。
践行可持续发展理念彰显央企担当
可持续发展理念正在被越来越多的企业融入自身基因，作为责任央企，金茂服务更是将这一理念不断融入战略管理与日常运营，持续提升其在环境保护、员工关怀、伙伴合作以及社区支持方面的表现，并确立了品质、智慧、共生三大核心IP。
今年5月，金茂服务发布了首份ESG报告，以全新品牌口号“以恒心，致恒长”为主题，围绕品质服务、节能环保、员工权益、社会公益等多个议题，全面阐述了金茂服务履行社会责任的实践与成效。
根据报告披露，2021年金茂服务全年结余4269.3吨碳资产；新招聘员工1032人并投入总培训支出87.64万元；帮助内蒙古阿鲁科尔沁旗、林西县等地销售农产品49万余元；围绕“亲子成长、健康养生、生活艺术、公益共建”共举办超过500场次活动，覆盖35城市的10万人；组织“‘益’起筑梦，为大柴旦捐书”、关爱湘西留守儿童等公益活动，充分展示了作为大国央企的社会担当。
据悉，金茂服务还将进一步细化ESG的治理架构，覆盖决策层、监督层、执行层各个层级，分工明确、权责清晰，继续强化在社会公共事务方面的领导力和执行力。报告披露，作为金茂服务关注和管理重点的可持续发展议题高达21项，其中有9项处于重要性、影响力“双高”的一象限。
在业内人士看来，物管行业的光明未来，需要更多像金茂服务这样的长期价值标杆企业，不断打磨提升「服务」这一长期课题，构建全业态、全周期、全场域的服务版图，引领行业繁荣、稳健、高质量发展。
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