(资料图片仅供参考)
中国对外经济贸易信托有限公司（简称“外贸信托”）发布2022年消费者权益保护年报（下称“报告”），这也是外贸信托首次发布消保年报。报告显示，外贸信托着力提升标准化、数字化和智能化，在稳健运营的基础上实现高质效运营，全年清算规模超万亿元，运营安全平稳，为金融消费者的资金安全筑牢坚实基础。
报告指出，外贸信托搭建自动化清算系统提高资金清算效率，实现高质效运营。提升服务智能化水平，智能双录率达到95%以上，不断提高金融消费者的服务效率与服务体验。
在响应消费者诉求方面，外贸信托通过科技赋能，提供全天候全场景的客户服务支持。在官网、官微、财富APP均开辟了投诉建议版块，同时根据消费者诉求开通了3条热线电话，及时倾听消费者心声。此外，外贸信托还建设投诉管理系统，有效提升投诉处理效率和投诉管理水平。
2022年，外贸信托持续完善消保机制体制，健全消保制度体系，召开消保工作议题的董事会、党委会、消费者权益保护委员会会议50余次，强化高层指导； 全面开展消保审查，产品和服务审查覆盖率100%，审查意见采纳比例100%；外贸信托还将消费者权益保护要求全面纳入合作机构管理，建立合作机构准入及退出机制。
2022年外贸信托开展了800余次形式多样、层次丰富的宣教活动，触达消费者122.6万人次。在宣教内容上，外贸信托注重原创，通过结合业务特点、社会热点和常见风险点，针对个人贷款金融业务的知识普及，制作《小微贷 大课堂》原创系列动画；针对信托业务，推出《福小宝有话说》原创系列漫画，还以直播课堂等方式普及信托以及投资理财知识，帮助消费者理性选择与自身风险承受能力相匹配的理财产品。
在宣教形式上，外贸信托力求打造线上线下相结合的立体化宣传体系。特别是线下聚焦“一老一少”、新市民等重点群体，组建“党员金融知识宣传队”深入校园、企业、社区、农村、贫困地区，形成有针对性、可持续的宣教活动组织形式。
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