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为着力破解城市社区金融服务难题，找到打开服务的“新钥匙”，浙江余杭农商银行积极转变理念，整合资源，从人、货、场、渠道、产品、服务出发，加强顶层设计和规划，走差异化服务之路，多层次、多维度构建全新服务体系，全力打造社区银行品牌。
放大优势——人熟、链短、技优
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一是发挥人缘、地缘优势，做别人不能做的事。打通总行与支行、支行与支行之间的分界，将全行员工统筹起来，针对每个社区组建一支服务专班，成员由“就近网点人员+分管客户经理+居住小区员工或退休员工”等组成，开展“鱼网式”渗透，扩大“熟人效应”。科学规划网点功能区，专设游乐区、合作商家专区等，支持社区居民前来体验，一站式提供专业、便捷、贴心的服务。二是发挥决策链短优势。在社区服务方面，建立敏捷组织，实施扁平化管理，特别是在产品开发、业务流程等方面，最大限度缩短需求端与服务端之间的距离，提高服务效率，打赢“时间战”。三是发挥技术优势。农商银行在系统开发、数据管理、风险控制、财务核算等方面有一定经验和优势，可以为社区管理提供力所能及的帮助，扮演好“社区服务集成商”角色，进而带动业务拓展。
集聚资源——构建“银政命运共同体”
一是为政府排忧解难，全面融入社区治理，是破冰社区服务的切入口。深入参与未来社区建设、社区智慧治理、党建服务等工作，通过建设“邻里和润银行”，与社区合作打造未来社区服务中心，多点建设“和润之家.丰收驿站”并打造成为“众享活动空间+民生服务中心”，从“金融支持者”转为“生态建设者”，主动输出服务，帮助解决难题。二是创新特色政银合作，壮大“党建朋友圈”，持续推进党建联建，深化合作内容，与各级政府、街道、社区广泛建立合作关系，开展联学、联建等活动，将党建合作成果转化为业务实绩。与社区物业合作，推进智慧小区建设，实现智慧门禁、智能停车、智慧缴费、智慧充电等功能，提升社区居民居住体验。与街道合作，推进5分钟联盟商圈建设，将社区周边优质商户纳入联盟商圈，社区居民可使用积分、卡券等权益在联盟商户进行优惠支付，集合“社区、银行、商户”三方资源，实现流量互通、优惠共享。
广搭平台——打通批量获客渠道
加强与民政、住建等部门的合作，在社区现有管理平台中嵌入服务模块，提供“金融+非金融”服务。推出“时间银行”，将日常活动、公益服务、志愿服务等进行量化，并与金融服务挂钩，提升服务黏性。加强与社区管理组织的合作，协同街道、社区、物业、业委会，推进物业资金监管服务，以账户资金为纽带，联动推进业务综合、交叉营销。加强与社会机构的合作，比如，与培训机构、连锁店、快递公司、外卖公司等，成立“异业联盟”，通过搭建合作平台嵌入更多社区服务场景。加强与社区养老服务中心的合作，完
善针对老年人健康、出行等的关心关爱服务。
迭代产品——打造“特色产品组合包”
在充分开展市场调研的基础上，面向不同形态社区、不同客群开发“个性化”“小而精”的服务产品组合包，精准获客活客。针对高端人才居多的社区，推出“理财+基金+贷款业务包”；针对老人、小孩较多的社区，推出特色存单、小额保险、快捷缴费等产品；针对拆迁安置社区，在年终分红时定制存款或理财产品等。积极创新网点服务场景，在城区网点布放智能低柜，融合非现业务和传统低柜业务，实现一站式快捷办理。打造敏捷型网点，通过改造摆摊车等交通工具，携带移动终端等设备成为轻型敏捷网点、流动宣传咨询点，以新颖的形态与模式吸引客户。
深耕阵地——抢占活动阵地、领袖阵地、商盟阵地
按兴趣组建各类社区活动俱乐部，策划开展高品质的研学、康体、读书、文旅等活动，适时发挥“和润之家.丰收驿站”作用，提供免费活动空间，并邀请相关协会专家、行业爱好者一起开展团建活动，以活动长期吸引固定客群。拓展“领袖阵地”，主要通过社区工作人员、群主、活动带头人、楼道长等关键人物和意见领袖，以“社区合伙人”机制运作，发挥意见领袖的作用，带动业务嵌入。依托社保卡、一码通等服务载体，搭建客户积分系统，根据商户性质不同差异化开展积分优惠活动，并配发“专享优惠券”等，做深做实商圈联盟。
营业执照公示信息