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医疗质量是口腔医疗行业的生命线，直接关系着客户的信任度，也维系着口腔医疗机构的长远发展。瑞尔集团（06639.HK）瑞尔齿科自创立以来，始终秉承“诚信、专业、做好人”企业文化，坚守“顾客即家人”服务理念，不断加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，保障医疗安全，为广大顾客提供安全、舒适、放心的口腔医疗服务，深受他们的信赖。
构建人才队伍建设，持续夯实医疗质量
从1999年创立以来，瑞尔集团瑞尔齿科不断完善人才发展框架，在加强与北京大学口腔医学院、华西口腔医学院、上海第二医科大学、第四军医大学等国内众多高校人才战略合作的同时构建人才自主培养发展体系，建立日常晨会、复杂病例多学科会诊、定期的复杂病例专项研讨会等医生培养带教机制、打造培训基地和知识共享及教学平台、与国内外高校合作提供访问深造和奖学金计划、举办国际级的各类学术会议等等，持续提升人才队伍建设。
目前，在瑞尔集团工作的医生中有280多名在瑞尔和瑞泰工作超过5年，有近100名超过10年。回顾他们的成长历程可以看到，在过去5年中，这些医生的业绩平均每年都以同比超过30%的速度增长，这是赋能策略产生的效力。此外，瑞尔集团还建立了8个专科委员会，每个专科委员会都在积极推动本专科的技术培训和交流，为促进各专科的医疗水平方面起到了重要作用。同时，在未来的发展中，瑞尔还将会加大专家和资深医生的引进力度，举办技术提升培训班，加强基础学科培训，完善复杂病例会诊机制，促进优秀病例分享和学术交流，持续夯实医疗质量管理。
坚守口腔医疗红线，践行企业文化价值
医疗红线是保障医疗安全的一把标尺，也是口腔机构的立足之本。瑞尔集团明确规定不可逾越的医疗“红线”，通过抓早抓小、防微杜渐，预防口腔医生违规操作，瑞尔不仅建立了系统的医疗质量标准及管理体系，例如红线管理；病例分级和医生分级制度；复杂病例多学科会诊制度；拔牙、种植手术和全麻治疗前纠错制度等，同时还定期在全国范围内的诊所或医院层面、区域层面及集团层面对病历质量发起检查，从诊所医院层面每份患者档案的质量及完整性，到区域及集团层面随机抽选病历进行质量评估，检查的进度及结果于 SaaS系统的Dashboard实时展示，并在集团层面定期重点介绍公布，全方位保证医疗质量。
此外，瑞尔集团还从细微之处着手，持续深化“瑞尔5A体验”，将服务焦点从“客户满意度”提升至“客户忠诚度”，在遵循“适度治疗”的同时不断践行“诚信、专业、做好人”的企业文化价值观，为客户提供专业优质的口腔医疗服务。
在20余年的发展历程中，瑞尔集团瑞尔齿科始终坚守医疗本质，注重把控医疗质量，以严苛的标准筑牢口腔医疗安全防线，持续推动医疗口腔行业高质量发展。未来，瑞尔将持续改善口腔诊疗环境，提升顾客就诊体验，保障顾客口腔健康，助力他们笑得更自信！
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