永州日报记者 唐斌 通讯员 张兴国 陈斌 单建华
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游客品尝柳子街百家宴（资料图）
作为第一个承办永州旅游发展大会的县区，零陵举全区之力、聚全区之智、尽全区之能办会，努力在业态融合上探索“零陵模式”，在营销推广上创造“零陵做法”，在管理服务上提高“零陵温度”，在旅游复苏上提供“零陵样板”，全心全意服务游客，让千年古城的人气“旺起来”、市场“热起来”、消费“火起来”，以零陵一域之为，为全市旅游发展大局增光添彩，全力以赴实现“办一次会、兴一座城”目标。
活动围着游客喜好来
“真的好美，美到我无法形容，感觉穿越一般，又像做了一场梦。”4月22日，在零陵区柳子街上，来自长沙的刘女士穿着汉服，撑起油纸伞，跟朋友一起举着手机不停地拍着。
身着汉服，三两好友，溯溪寻柳，沿着愚溪，漫步于白墙黛瓦间，从古色古香的柳子街走来，在流光溢彩中，感受千年古城的古风古韵。“更重要的是在这里，实现古装打卡的成本真的低，几十元就能租几套古装衣服，简单的化妆造型也是几十元，甚至还有按小时计费的专业摄影服务，对我们年轻人来说真的太友好了。”结束半天的游玩，刘女士对零陵古城的旅游体验赞不绝口。
随着近年来国人文化自信的不断提升，汉服热、古装热在各类女性群体中不断升温，而在古城零陵的各大景点，不论是青石板搭配古建筑的柳子街，或者是东山景区的参天古树掩映下的文武庙，又或者是山水相融、古韵古香的蘋洲书院，都与各类古装完美契合，随手一拍都是手机壁纸、屏保。“汉服体验成了游客来零陵古城必打卡的特色项目，古城目前已有超50家汉服体验馆，主要是租汉服服装，还开展线上预约摄影、化妆与古装销售业务，虽然单价便宜但利润可观，进入旅游旺季，我每天早上6点半开始起床，一直忙到深夜12点。”柳子街的一家汉服服饰体验店刘老板一边耐心地给游客们化妆盘发，一边跟记者聊起古城这些年的变化。
“游客的需求是我们办旅游发展大会的动力和导向，所有的活动都围绕古城零陵现有的业态来布置，尽最大努力让前来参会的嘉宾和游客有最好的旅游体验。”零陵区旅游发展服务中心主任夏杰告诉记者，本届旅发大会四大特色活动之一的文旅观摩体验活动，就是依托古城的古装业态，现场将安排一百多人的大型古装秀，同时在不同景点还会有古装实景演绎，让嘉宾和游客切实感受零陵古城古装戏的魅力。
根据成熟业态布局大会活动，古装秀还得到了永州市内广大古装爱好者的支持，他们自发前往现场参加“秀零陵”活动，营造更为浓厚的古装氛围。“现在报名参加的爱好者已经超过200人，他们将盛装打扮，展示零陵市民的热情。”负责联络爱好者的零陵区民宿产业协会会长吕慧介绍说。
为办好本届旅游发展大会，零陵区围绕全市“千年打卡地·此处是潇湘”统一主题，确定了零陵的主题“画图曾识零陵郡”，精心策划了“4+4”活动，即四大主体活动，主要包括第二届永州旅发大会文旅观摩体验活动、第四届柳宗元文化旅游节·零陵夜宴、开幕式暨文艺晚会、全市文旅产业发展推进会；四大系列活动，主要包括云游潇湘、文脉潇湘、诗画潇湘、溯源潇湘。特别结合“潮起潇湘 相约湖南”消费季，拟打造越夜越美的零陵夜宴“六个一”主题，游潇湘之源、赏永州八景、秀国风古装、品柳子家宴、住古城民宿、购零陵好物，让大家在精彩纷呈的活动中亲身体验零陵“爽身、爽心、爽眼、爽口、爽购、爽游”的独特魅力。
服务盯着游客体验做
“文化是零陵最大的魅力，刚刚下发的资料是精简版的零陵文化纲要，包括不少有趣的故事，大家要读熟、背熟，做到随时随地能讲解出来。”4月19日，在零陵区科信局会议室，50多名来自零陵区区直单位、学校的志愿者正在参加旅发大会志愿者培训，他们将通过一周的集中训练，全面提升礼仪、景区讲解、零陵文化故事解说水平，为大会提供更好的服务。“我们此前就有常态化的志愿者培训机制，很多人都参加了多次培训，现在是属于进一步强化训练。”现场负责志愿者培训的许丽娟介绍说。
零陵山水有灵、人文含韵，相对于纯山水自然美景，对景区讲解的需求更多，为弥补各景区讲解员不足的问题，零陵区充分发动机关单位工作人员、教师、高校学生等资源，常态化开展旅游志愿者培训工作，志愿者接受培训后将在周末、节假日等旅游旺季前往各大景点开展志愿服务活动，带游客游玩、给游客讲解，全面提升游客旅游体验。许丽娟表示，志愿者们正在筹备成立零陵区旅游志愿者协会，在安排固定值守的同时，计划开展网上点单服务，游客需要讲解等志愿服务时可提前网上点单、志愿者网上接单开展服务。
优质服务是旅游发展的保障，为确保本届旅游发展大会前后旅游市场规范运行，连日来，市场监督、文化执法等主管部门联动开展提高旅游服务宣传、执法活动，深入景区、旅行社、酒店、饭店、民宿、夜市等旅游服务主体，加强国家文旅部相关法律法规和专项整治文件的现场宣传、典型案例分析，提高旅游从业人员的法规意识，消除涉旅企业虚假宣传、诱导消费等违规行为，提升游客对旅游乱象的辨别力。同时，对重要旅游景区、旅游集散地等做好重点排查，着重抓好长效常治，坚持源头治理、抓早抓小，防患于未然，露头就打、久久为功，为广大游客营造一个放心旅游、轻松消费的市场环境，切实维护旅游市场经营秩序和游客合法权益。
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