兴业银行厦门分行全面提升适老化金融服务2023-04-26 10:50:21 | 来源：兴业银行厦门分行 | 查看： | 评论：0

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近年来，兴业银行厦门分行活用科技手段，从老年群体办理银行业务的多重体验和权益保障入手，全力提升服务品质。

该行从客户体验出发，反推服务流程和内容，全方位提升适老化金融服务的“视、听、触”体验。在“看得明”方面，推出智能机具画面延长、智能柜台及ATM大字版、手机银行页面大字号展示等特色功能，同时在流程和交互设计中更多考虑老年客户感受，贴合老年客户使用习惯；在“听得清”方面，优化“95561”热线的互动式语音应答按键菜单，将老年客户专属菜单前置到语音入口处，使得适老服务功能更加清晰明确；在“用得便”方面，对手机银行开展适老化改造，提供简洁易用的频道视图，对低风险业务简化填单要求，并在手机银行生活商城开辟专区，为老年客户提供吃穿用行、乡土特产等生活服务，让老年客户享受到金融便利。

该行还适应“银发经济”的快速发展，通过金融科技进一步加强对老年客群的调查研究，为不同年龄、收入、职业、生活区域、家庭资产的老年客户提供差异化的产品和服务，做到“千人千面”，满足老年客户的需求；在“服务保障”上，持续开发“金融+养老”服务场景，将适老服务从网点向社区延伸，并在服务内容上与医疗、法律、金融知识讲座等结合，切实助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，积极开展各类防诈骗宣传、投资风险宣讲、个人敏感信息保护等活动，提升老年群体自我防护意识和风险防范能力，不断筑牢老年客户财产安全的坚固屏障。（乐张鋆）

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